Как геймификация помогает удержать новичков

Разбираемся на примере мобильного онбординга в компании «Утконос ОНЛАЙН».
Страх первого рабочего дня входит в список главных страхов современного человека. Новички боятся неправильно повести себя с начальством или коллегами, что-то недопонять или честно отработать месяц, но так и не получить оплату. Всё это — колоссальный стресс. И если работодатель никак не помогает с ним справиться, не предоставляя вовремя всю необходимую информацию, то новый сотрудник может взять и уйти. Это даже подтверждено статистикой: каждый пятый новичок подумывает об увольнении уже в период адаптации.

Для эйчаров выход нового сотрудника на работу — тоже тот ещё квест. Нужно убедиться, что новичок не потеряется по пути в офис, принесёт все необходимые для оформления документы и правильно поймёт стоящие перед ним задачи. Кстати, кто их должен озвучить?..

Чтобы и для сотрудников, и для работодателей онбординг проходил без лишних проблем, стоит обратить внимание на современные технологии. Например, гипермаркет «Утконос ОНЛАЙН» уже использует в своей работе мобильное приложение TalentTech.Адаптация. С помощью баллов, бейджей и рейтингов оно позволяет превратить знакомство с компанией в увлекательную игру. Более подробно об этом кейсе на конференции HR Mobile 2020 рассказала менеджер продукта Ксения Суханова. Делимся с вами записью её выступления и краткой выжимкой об основных этапах адаптации новичков.
Утконос — онлайн-гипермаркет, предоставляющий услугу доставки продуктов на дом. 3 000+ сотрудников
Как приложение помогает новичкам
На разных этапах онбординга TalentTech.Адаптация помогает новым сотрудникам достичь определённых целей, наиболее актуальных на данный момент.
На этапе пребординга основная цель — подготовиться к выходу на работу. В компании «Утконос ОНЛАЙН» ссылку на приложение присылают сразу после того, как понравившийся кандидат на вакансию подписал оффер. Благодаря этому у новичка остаётся запас времени на то, чтобы ознакомиться в приложении со справкой о компании, заполнить профиль, отвечая на вопросы чат-бота, и из чек-листа «Час Х» узнать, как пройдёт первый рабочий день.
Основная цель непосредственно на этапе онбординга уже на рабочем месте — разобраться во всех внутренних процессах. Например, в первый день сотрудник проверяет, всё ли оборудование ему выдали и все ли доступы настроили. А чтобы новичок сразу же мог почувствовать себя частью компании, в приложении есть задание сфотографировать свой рабочий стол — то место, где он теперь будет совершать трудовые подвиги. На этом же этапе сотрудник подробнее знакомится с корпоративными правилами и ценностями компании, её оргструктурой, посещает распределительные центры и начинает вливаться в коллектив. Для этого также используются игровые механики: подчеркнуть свою индивидуальность можно с помощью облачка со статусом, который отображается внутри приложения, а найти собеседника помогает внутренний сервис random coffee.
На этапе пребординга основная цель — подготовиться к выходу на работу. В компании «Утконос ОНЛАЙН» ссылку на приложение присылают сразу после того, как понравившийся кандидат на вакансию подписал оффер. Благодаря этому у новичка остаётся запас времени на то, чтобы ознакомиться в приложении со справкой о компании, заполнить профиль, отвечая на вопросы чат-бота, и из чек-листа «Час Х» узнать, как пройдёт первый рабочий день.

Основная цель непосредственно на этапе онбординга уже на рабочем месте — разобраться во всех внутренних процессах. Например, в первый день сотрудник проверяет, всё ли оборудование ему выдали и все ли доступы настроили. А чтобы новичок сразу же мог почувствовать себя частью компании, в приложении есть задание сфотографировать свой рабочий стол — то место, где он теперь будет совершать трудовые подвиги. На этом же этапе сотрудник подробнее знакомится с корпоративными правилами и ценностями компании, её оргструктурой, посещает распределительные центры и начинает вливаться в коллектив. Для этого также используются игровые механики: подчеркнуть свою индивидуальность можно с помощью облачка со статусом, который отображается внутри приложения, а найти собеседника помогает внутренний сервис random coffee.
На этапе пребординга основная цель — подготовиться к выходу на работу. В компании «Утконос ОНЛАЙН» ссылку на приложение присылают сразу после того, как понравившийся кандидат на вакансию подписал оффер. Благодаря этому у новичка остаётся запас времени на то, чтобы ознакомиться в приложении со справкой о компании, заполнить профиль, отвечая на вопросы чат-бота, и из чек-листа «Час Х» узнать, как пройдёт первый рабочий день.
Основная цель непосредственно на этапе онбординга уже на рабочем месте — разобраться во всех внутренних процессах. Например, в первый день сотрудник проверяет, всё ли оборудование ему выдали и все ли доступы настроили. А чтобы новичок сразу же мог почувствовать себя частью компании, в приложении есть задание сфотографировать свой рабочий стол — то место, где он теперь будет совершать трудовые подвиги. На этом же этапе сотрудник подробнее знакомится с корпоративными правилами и ценностями компании, её оргструктурой, посещает распределительные центры и начинает вливаться в коллектив. Для этого также используются игровые механики: подчеркнуть свою индивидуальность можно с помощью облачка со статусом, который отображается внутри приложения, а найти собеседника помогает внутренний сервис random coffee.
Самый длительный этап — этап выхода на производительность — включает в себя сразу три важные цели:

  • Во-первых, сотруднику нужно разобраться с его работой как таковой — понять его роль в команде и стоящие перед ним задачи. Чтобы общение с руководителем на этот счёт прошло успешно, в приложении содержится список вопросов, которые помогают ничего не упустить при постановке целей на испытательный срок. А с принятыми в компании «Утконос ОНЛАЙН» стандартами качества помогают познакомиться квесты «Клиентский день» и «Клиентское счастье». Первый предполагает выезд в «поля» вместе с экспедитором, а второй включает в себя общение со службой сервиса и онлайн-тренинг по взаимодействию с потребителями.
  • Вторая важная цель на этом этапе — узнать про доступные в компании возможности для развития. Обычно новички подбираются к этому чек-пойнту через несколько недель или даже месяц — в зависимости от их активности и рабочей нагрузки. Из приложения можно узнать, например, про наличие корпоративной библиотеки и про то, как получить доступ к курсам в «Нетологии».
  • Наконец, последняя и самая важная цель — получить обратную связь и успешно завершить испытательный срок. Приложение помогает сориентироваться в календаре встреч с наставниками и руководителями. Также здесь проводится шуточный тест — например, просят назвать кодовое слово, которое знает весь клиентский отдел. На финальном уровне нового сотрудника уже как полноправного члена команды просят оценить процессы онбординга и предложить свои варианты того, как его можно улучшить.
Как приложение помогает работодателю
Помимо того, что TalentTech.Адаптация помогает донести до новых сотрудников всю важную информацию о работе в компании в удобной для них форме, это ещё и отличный инструмент для управления процессами онбординга.

В личном кабинете для руководителей и эйчаров доступна вся статистика об адаптации новичков. Например, можно посмотреть прогресс отдельных сотрудников или в целом всей команды в конкретной локации, а также проконтролировать, как проходят встречи с наставниками, и изучить обратную связь по ним.

Кроме того, через личный кабинет можно быстро изменять информацию в адаптационных материалах. Обновлённый контент сразу отобразится у всех пользователей приложения. Эта функция оказалась особо востребована с началом пандемии, когда всем пришлось резко перейти в онлайн и перестроить процессы. Информацию обо всех изменениях удалось быстро донести до новых сотрудников.
Адаптируйте сотрудников играючи
Заполните форму ниже, чтобы протестировать сервис TalentTech.Адаптация
Имя и фамилия
Корпоративный e-mail
Телефон
Компания
Размер компании
Вовлеченность и эффективность
    О компании
    Карьера в TalentTech
    TalentTech.Вовлеченность
    TalentTech.Цели
    Команда
    Новости
    Кейсы
    Исследования
    Контакты
    Оценка и обучение
    TalentTech.Обучение
    Аутсорсинг
    FL для бизнеса
    Подбор и адаптация
    Potok by TalentTech
    JungleJobs
    TalentTech.Адаптация
    Sever.AI by TalentTech
    © ООО«Севергрупп ТТ», 2020. Все права защищены
    Политика конфиденциальности